Гарантийное обслуживание выполняется на безвозмездной основе в рамках действующего соглашения об обслуживании.
Гарантия на оборудование HP характеризуется:
- Сроком действия
- Уровнем (типом) обслуживания
Срок действия гарантии определяется, как правило, количеством лет, в течение которых сервисный центр, на безвозмездной основе, выполняет работы в соответствии с уровнем обслуживания. Гарантийный срок также может определяться датой его завершения.
Уровень обслуживания описывает перечень работ сервисного центра и регламентирует условия их проведения. Например, т.н. “HP HW Maintenance Onsite Support” подразумевает: бесплатную диагностику с выездом специалиста сервисного центра на место экплуатации; реакцию, т.е. начало выполнения работ, не позднее следующего рабочего дня; выполнение работ в рабочее время; доставку запасных частей на место эксплуатации; бесплатную консультацию и т.д.
Компания HP предлагает своим клиентам возможность расширения и восстановления гарантии на оборудование. Используя программу HP Care Pack пользователи могут продлить срок действия гарантии и расширить уровень обслуживания.