Сервис

Asia Systems, являясь авторизованным сервисным центром компании HP в Узбекистане, предоставляет своим клиентам услуги по гарантийному и коммерческому обслуживанию оборудования производства HP.

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание выполняется на безвозмездной основе в рамках действующего соглашения об обслуживании.

Гарантия на оборудование HP характеризуется:

  • Сроком действия
  • Уровнем (типом) обслуживания

Срок действия гарантии определяется, как правило, количеством лет, в течение которых сервисный центр, на безвозмездной основе, выполняет работы в соответствии с уровнем обслуживания. Гарантийный срок также может определяться датой его завершения.

Уровень обслуживания описывает перечень работ сервисного центра и регламентирует условия их проведения. Например, т.н. “HP HW Maintenance Onsite Support” подразумевает: бесплатную диагностику с выездом специалиста сервисного центра на место экплуатации; реакцию, т.е. начало выполнения работ, не позднее следующего рабочего дня; выполнение работ в рабочее время; доставку запасных частей на место эксплуатации; бесплатную консультацию и т.д.

Компания HP предлагает своим клиентам возможность расширения и восстановления гарантии на оборудование. Используя программу HP Care Pack пользователи могут продлить срок действия гарантии и расширить уровень обслуживания.

Коммерческое обслуживание

Коммерческое обслуживание выполняется на договорной основе в виде единоразового контракта (например, ремонт оборудования) или сервисного контракта на сопровождение (аутсорсинг), заключенного на определенный срок.

Данный тип обслуживания может быть применим для:

  • Оборудования с истекшим гарантийным сроком
  • Оборудования с аннулированной гарантией (в случае нарушения условий эксплуатации)
  • Оборудования (в том числе гарантийного) с особыми условиями обслуживания, не предусмотренными гарантией от HP